Пакет поддержки (MSP)
Пакет поддержки (MSP) для XML редактора Syntext Serna Enterprise дает вам преимущество в получении технической поддержки и предоставляет возможность бесплатного обновления, включая основные версии, в течение одного года.
Пакет поддержки обязателен для первого года использования, поэтому вам необходимо приобрести данный пакет вместе с продуктом. Вы можете обновить ваш пакет поддержки, когда срок его действия истечет, оплатив обновление по действующим на момент обновления ценам. Обновленный пакет поддержки начинает действовать со следующего дня сразу же после завершения предыдущего срока действия.
| Количество пользователей | Цена за пакет поддержки (MSP) | Экономия в расчете на одного пользователя1 |
|---|---|---|
| 1-5 | $199 | $0 |
| 6-10 | $179 | $20 |
| 11-20 | $159 | $40 |
| 21+ | $139 | $60 |
Чтобы обновить пакет поддержки, срок действия которого истек более 2 месяцев назад, вы должны приобрести апгрейд.
Предоставляемые услуги:
Бесплатные обновления
В период действия пакета поддержки вы имеете право скачивать новые версии и обновления XML редактора Syntext Serna, которые могут включать или не включать дополнительные функциональные возможности. Вы можете получать основные и минорные версии продукта.
Техническая поддержка
Техническая поддержка осуществляется по электронной почте. Синтекст ответит на ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней (исключая праздничные дни в России и США).
Обслуживание
В течение срока действия пакета поддержки мы предлагаем вам присылать отчеты о проблемах или ошибках, связанных с использованием XML редактора Serna. Если Синтекст определит, что воспроизводимая ошибка, о которой вы сообщили, присутствует в программном обеспечении и серьезно ухудшает удобство использования, Синтекст попытается исправить возникшую ошибку или предоставит решение, позволяющее обойти проблему, в ближайшей обновленной или корректировочной версии. Время выпуска обновлений и новых версий определяется Синтекстом.
Примечание
1 Экономия в расчете на одного пользователя включает в себя стандартную оптовую скидку.
